1. Genel Bilgiler
Dijital Ekonomi Portalı olarak, kullanıcılarımıza sunduğumuz hizmetler konusunda şeffaf ve adil bir politika yürütmekteyiz. İşbu İade ve İptal Politikası, web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler için geçerlidir.
1.1. Hizmet Kapsamı
Dijital Ekonomi Portalı temel olarak ücretsiz bilgilendirme hizmetleri sunmaktadır. Sitemizde yer alan:
- Blog yazıları ve makaleler
- Sektör haberleri ve analizler
- Eğitici içerikler
- Bilgilendirme bültenleri
Bu hizmetler ücretsiz olarak sunulmakta olup, herhangi bir ücret tahsil edilmemektedir.
2. Ücretli Hizmetler (Gelecekte Sunulabilecek)
Gelecekte premium içerikler, danışmanlık hizmetleri veya eğitim programları gibi ücretli hizmetler sunulması durumunda, aşağıdaki iade koşulları geçerli olacaktır:
2.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler aşağıdaki koşullarda cayma hakkına sahiptir:
- Dijital içerikler için: İçeriğe erişim sağlanmadan önce 14 gün
- Hizmetler için: Hizmetin başlangıç tarihinden önce 14 gün
- Etkinlikler için: Etkinlik tarihinden 7 gün önce
2.2. Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
- Teslim edildiği anda erişimi sağlanan dijital içerikler
- Kayıt yapılan canlı eğitim ve webinarlar
- Kişiye özel hazırlanan danışmanlık hizmetleri
3. İade Prosedürü
3.1. İade Talebi Oluşturma
İade talebinde bulunmak için:
- [email protected] adresine e-posta gönderin
- +90 358 740 1140 numaralı telefondan iletişime geçin
- İade formumuzu doldurun
3.2. İade Talebinde Bulunması Gerekenler
- Ad, soyad ve iletişim bilgileri
- Sipariş/işlem numarası
- İade sebebi
- Banka hesap bilgileri (iade için)
3.3. İade Süreci
İade talebiniz alındıktan sonra:
- Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir
- Onay durumu e-posta ile bildirilir
- Onaylanan iadeler 14 gün içinde hesabınıza yansır
- Kredi kartı ödemeleri aynı karta iade edilir
- Havale/EFT ödemeleri belirtilen hesaba aktarılır
4. İptal Koşulları
4.1. Kullanıcı Tarafından İptal
Aşağıdaki durumlar için iptal hakkınız bulunmaktadır:
- Bülten aboneliği: Her zaman iptal edilebilir
- Üyelik: Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz
- Ücretli hizmetler: Hizmet başlangıcından önce iptal edilebilir
- Etkinlik kayıtları: Etkinlik öncesi belirlenen süre içinde iptal edilebilir
4.2. Platform Tarafından İptal
Dijital Ekonomi Portalı, aşağıdaki durumlarda hizmetleri iptal etme hakkını saklı tutar:
- Kullanım Koşulları'nın ihlali
- Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi
- Teknik sorunlar veya force majeure durumları
- Ödeme problemleri
Platform tarafından iptal durumlarında, ödenen ücretler tam olarak iade edilir.
5. Bülten Aboneliği İptali
E-posta bültenimizden çıkmak için:
- Bülten e-postalarının altındaki "Abonelikten Çık" bağlantısını kullanın
- [email protected] adresine e-posta gönderin
- Hesap ayarlarınızdan aboneliği iptal edin
Abonelik iptali 24-48 saat içinde işleme alınır.
6. Hesap Silme ve Veri İptali
Kullanıcı hesabınızı silmek için:
- Hesap ayarlarından "Hesabı Sil" seçeneğini kullanın
- [email protected] adresine talep gönderin
Hesap silme işlemi:
- Talebin alınmasından sonra 7 gün içinde tamamlanır
- Tüm kişisel verileriniz silinir (yasal saklama yükümlülükleri hariç)
- İşlem geri alınamaz
7. İade Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
- İçeriğe tam erişim sağlandıktan sonra
- İndirilen veya kullanılan dijital ürünler
- Tamamlanmış danışmanlık hizmetleri
- Gerçekleştirilmiş etkinlikler
- Cayma hakkı süresi geçtikten sonra
- Kullanım Koşulları ihlalinden kaynaklanan iptaller
8. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:
- Paket hizmetlerde kısmen kullanılmış içerikler
- Abonelik hizmetlerinde kullanılmayan dönem
- Teknik sorunlar nedeniyle tam erişim sağlanamayan hizmetler
Kısmi iade miktarı, kullanım oranına göre hesaplanır.
9. Teknik Sorunlar ve Telafiler
Platformumuzda yaşanan teknik sorunlar durumunda:
- Sorun derhal çözülmeye çalışılır
- Kullanıcılar bilgilendirilir
- Kayıp süre telafi edilir (ücretli hizmetlerde)
- Alternatif çözümler sunulur
10. Force Majeure (Mücbir Sebepler)
Kontrolümüz dışındaki durumlar (doğal afetler, savaş, pandemi, internet kesintileri vb.) nedeniyle hizmet verilemezse:
- Kullanıcılar en kısa sürede bilgilendirilir
- Alternatif tarih veya çözüm önerilir
- İstenirse tam iade yapılır
- Platform bu durumlardan sorumlu tutulamaz
11. İtiraz ve Şikayet
İade talebi reddedilirse veya süreç hakkında şikayetiniz varsa:
- [email protected] adresine yazabilirsiniz
- Tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz
- Tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz
2025 yılı için tüketici hakem heyeti başvuru parasal sınırları:
- İl hakem heyetleri: 30.000 TL'ye kadar
- İlçe hakem heyetleri: 15.000 TL'ye kadar
12. Ödeme Yöntemleri ve İade Süreleri
12.1. Kredi Kartı Ödemeleri
- İade talebi onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içinde kartınıza yansır
- Bankanın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir
- Taksitli alımlarda banka prosedürü uygulanır
12.2. Havale/EFT Ödemeleri
- IBAN bilgilerinizin doğru verilmesi gerekmektedir
- İade 3-5 iş günü içinde hesabınıza geçer
- Banka transferi ücreti varsa kullanıcıya aittir
13. Ücretsiz Hizmetler
Ücretsiz sunulan içerik ve hizmetler için:
- İade talebi söz konusu değildir
- İçeriklere erişim her zaman durdurulabilir
- Bülten aboneliği ücretsiz iptal edilebilir
- Hesap ücretsiz kapatılabilir
14. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler:
- Web sitesinde duyurulur
- Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
- Değişiklikler yayın tarihinden itibaren geçerlidir
15. Yasal Haklar
Bu politika, yasaların size tanıdığı tüketici haklarını kısıtlamaz. Yasal haklarınız saklıdır ve aşağıdaki kanunlar çerçevesinde korunmaktadır:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
16. İletişim
İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
17. Müşteri Memnuniyeti Taahhüdü
Dijital Ekonomi Portalı olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda:
- Size en iyi çözümü sunmak için çalışırız
- Talepleriniziansöyle yanıtlarız
- Adil ve şeffaf bir süreç uygularız
- Geri bildirimlerinizi dikkate alırız
18. Yürürlük
Bu İade ve İptal Politikası 15 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiş olup, bu tarihten itibaren geçerlidir.